A Google Shopping hirdetéseken megjelenő csillagos termékértékelések nem automatikusak. Ahhoz, hogy a te termékeknél is ott legyenek az 1–5 csillagok, be kell kapcsolódni a Google Product Ratings programba, és teljesíteni kell néhány konkrét feltételt. A belépési küszöb viszonylag alacsony (legalább 50 értékelés az összes termékre összesítve), de a fenntartáshoz rendszeres technikai munkára van szükség – vagy egy erre alkalmas partnerre.
Ha már futnak Shopping-hirdetéseid, de a csillagok nem jelennek meg, nagy valószínűséggel ez a program az, ami hiányzik.
Mire jó ez az egész?
A csillagos értékelések nem csupán esztétikai elemek. Ott vannak a hirdetés megjelenítésénél, a szabad (ingyenes) Shopping-listáknál is, és közvetlen hatásuk van arra, hogy a kereső felhasználó rákattint-e a te termékedre, vagy a szomszéd webshopéra. Egy 4,7 csillagos termék mellé könnyebb bizalmat építeni, mint egy értékelés nélküli, generikus hirdetés mellé – ezt nem kell különösebben bizonygatni.
A Google a csillagokat több forrásból aggregálja:
- a saját rendszeréből (Google Customer Reviews),
- külső review aggregátorokból,
- illetve azokból a feedekből, amiket a kereskedők közvetlenül töltenek fel a Merchant Center fiókjukba.
A program neve Product Ratings, és a részvétel nem automatikus – feliratkozni kell rá, és folyamatosan karban kell tartani.
Hogyan lehet benne lenni?
Három út van, de valójában kettő a reális opció az átlagos webshop-üzemeltetőnek.
Google Customer Reviews
Az első a Google Customer Reviews, ami egy ingyenes program. A lényege: a pénztár oldalon a vásárló hozzájárulhat ahhoz, hogy a Google egy rövid felmérést küldjön neki a vásárlás után. Ha elég véleményt gyűjt össze, ezek automatikusan megjelennek a hirdetésednél. Ez a legegyszerűbb út, különösen, ha még most indulsz el az értékelések gyűjtésével.
Közvetlen feed-feltöltés
A második opció a közvetlen feed-feltöltés a Merchant Center-be. Ez annyit jelent, hogy az összes termékvéleményt egy XML-fájlban (review feed) összerakod, és legalább havonta feltöltöd a Merchant Center fiókodba. Ez több munkával jár, de teljes kontrollt ad a folyamat felett – és nem kellenek harmadik feles platformok hozzá.
Review aggregátor
A harmadik lehetőség az ún. review aggregátor (pl. Trustpilot, Bazaarvoice és más, Google által jóváhagyott rendszerek): ezek a saját platformjaikon összegyűjtött értékeléseket közvetlenül küldik be a Google-nak, neked nem kell manuálisan semmit csinálni. Ez kényelmes, de általában fizetős, és a Google listáján szereplő aggregátorok köre kötött.
Mi kell a közvetlen feltöltéshez?
Ha az aggregátor helyett inkább saját kezűleg akarod intézni, pár dolognak rendben kell lennie.
1.) Először is, legalább 50 értékelés kell az összes termékre összesítve – ez a belépési feltétel. Ha ennél kevesebb van, a program nem aktiválódik, bármennyire is töltöd fel a feedet.
2.) Másodszor, a review feed valid XML formátumban kell legyen, a Google által meghatározott séma szerint. Ez nem bonyolult, de pontosnak kell lennie – az érvénytelen fájl egyszerűen nem lesz feldolgozva.
3.) Harmadszor, a termékazonosítóknak egyezniük kell a termékfeed és a review feed között. A Google elsősorban GTIN (globális kereskedelmi áruazonosító szám, az EAN-kód, amit a legtöbb termék vonalkódjában megtalálsz) alapján párosítja az értékeléseket a termékekhez. Ha nincsenek GTIN-ek a feededben, a Google megpróbálja márka + MPN kombinációval, vagy termék URL-lel azonosítani a terméket, de ez lényegesen pontatlanabb – előfordulhat, hogy az értékelések egy része egyszerűen nem jelenik meg a megfelelő termékknél.
Negyedszer: a feltöltés nem egyszeri dolog. A Google elvárja, hogy a feed legalább havonta frissüljön. Ha elmarad, a programból való kizárás kockázata reális.
Egy fontos technikai megjegyzés:
a Google külön kiemeli, hogy harmadik fél alkalmazásokon (pl. Shoprenter, WooCommerce pluginek) keresztüli feed-generálás nem garantálja a sikeres integrációt. Ha ilyen megoldást használsz, érdemes leellenőrizni, hogy a plugin által generált XML valóban megfelel-e a Merchant Center elvárásainak – mert a „generál valamit" és a „helyesen generálja" között könnyen csúszik be különbség.
Miért nem jelenik meg akkor sem, ha mindent beállítottál?
Ez az a pont, ahol sokan megakadnak. Teljesíted a feltételeket, feltöltöd a feedet, mégis hiányoznak a csillagok.
Ennek több oka lehet. Az egyik, hogy az első feltöltés után 2–4 hétbe is telhet, mire a rendszer feldolgozza az értékeléseket és ténylegesen megjelenik a csillag. Ez normális – ne ess pánikba az első két hétben.
A másik ok általában a GTIN-hiány. Ha a termékfeededben nincsenek, vagy rosszak a GTIN-ek, a Google nem tudja biztosan beazonosítani, hogy a vélemény melyik termékhez tartozik. Ilyenkor az értékelés megvan a rendszerben, de nem párosodik a hirdetéssel.
Előfordul az is, hogy a csillagok elvileg jogosultak lennének a megjelenésre, de más annotációk (pl. akciós ajánlat kiemelése) „felülírják" őket a hirdetés megjelenítésénél – a Google egyszerre csak bizonyos kiegészítő elemeket jelenít meg egy hirdetésen.
GYIK
Mennyibe kerül a Product Ratings program?
Maga a program ingyenes. A Google Customer Reviews szintén ingyenes. Ha review aggregátort használsz (pl. Trustpilot), az általában fizetős szolgáltatás, de ez nem a Google felé fizetett díj.
Ha már vannak értékeléseim a webshopomban, azokat feltölthetem a Google-ba?
Igen, pontosan erre való a közvetlen feed-feltöltés. Az értékeléseket XML formátumba kell exportálni a Google sémája szerint, és feltölteni a Merchant Center-be. Ha a webshopod platformja (pl. Shoprenter, WooCommerce) tud ilyen exportot generálni, azzal is lehet próbálkozni – de ellenőrizd le, hogy az XML valóban érvényes-e.
Mi az a GTIN, és honnan szerzem meg?
A GTIN (Global Trade Item Number) az a globálisan egyedi azonosítószám, amit a legtöbb gyártott termék vonalkódjában megtalálsz – ez az EAN-kód. Ha te gyártod a terméket, neked kell igényelni. Ha viszonteladó vagy, a gyártótól vagy a termék adatlapjáról szerezheted be. Saját márkás, egyedi termékek esetén GTIN nélkül is beadható a feed, de a pontos párosítás romlik.
Mennyi idő alatt jelenik meg a csillag az első feltöltés után?
A Google szerint 2 hét is eltelhet az onboarding ideje alatt. Közvetlen feed-feltöltésnél az első aktiválás akár 2–4 hetet is igénybe vehet. Ezután az új értékelések szinkronizálódása általában 7–10 napot vesz igénybe.
Kötelező review aggregátort használni?
Nem. A közvetlen Merchant Center-feltöltés teljesen legitim és Google által javasolt megoldás. Az aggregátor csupán egy kényelmi lehetőség, nem kötelező elem.
Szójegyzék
- Product Ratings – A Google azon programja, amelyen keresztül a kereskedők termékértékeléseket oszthatnak meg a Google-lal, és ezek megjelennek a Shopping-hirdetéseknél és ingyenes listáknál.
- Review feed – XML formátumú adatfájl, amely a termékekhez tartozó vásárlói értékeléseket tartalmazza a Google által előírt séma szerint.
- GTIN (Global Trade Item Number) – Globális egyedi termékazonosító, amit a Google a termékértékelések és termékoldalak párosítására használ. A legtöbb terméken az EAN-kód formájában szerepel.
- MPN (Manufacturer Part Number) – Gyártói cikkszám. A GTIN alternatívája a termékazonosításban, de kevésbé megbízható egyezést ad a Google rendszerében.
- Google Customer Reviews – A Google ingyenes véleménygyűjtő programja, ahol a vásárló a pénztár oldalon hozzájárulhat egy rövid felméréshez. Az ezekből gyűlt értékelések automatikusan bekerülnek a Product Ratings rendszerébe.
- Review aggregátor – Harmadik feles véleménygyűjtő platform (pl. Trustpilot, Bazaarvoice), amely a saját rendszeréből közvetlenül küld adatot a Google-ba. A Google által jóváhagyott aggregátorok listája elérhető a Merchant Center súgójában.
